技术参数打分表
项目名称及编号: 12368诉讼服务热线平台服务外包项目 A包 SZDL2019327548
专家:唐国林
评分项 评分因素 中国电信股份有限公司深圳分公司 中国联合网络通信有限公司广东省分公司 中移在线服务有限公司
1. 技术部分(43%)
(12%)实施方案
 		100.0 70.0 70.0
(13%)项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议
 		100.0 70.0 70.0
(8%)质量保障措施及方案
 		100.0 70.0 70.0
(5%)项目完成（服务期满）后的服务承诺
 		100.0 70.0 70.0
(5%)违约承诺
 		100.0 100.0 100.0
2. 商务部分(37%)
(4%)投标人通过相关认证情况
 		100.0 50.0 50.0
(3%)投标人同类项目业绩情况
 		100.0 100.0 50.0
(5%)投标人获奖情况
 		100.0 60.0 60.0
(5%)拟安排的项目负责人情况（仅限一人）
 		100.0 100.0 100.0
(10%)拟安排的项目主要团队成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外）
 		100.0 100.0 100.0
(3%)服务网点
 		100.0 100.0 100.0
(5%)市财政委员会诚信管理情况
 		100.0 100.0 100.0
(2%)市政府采购中心履约评价情况
 		100.0 100.0 100.0
备注：  


技术参数打分表
项目名称及编号: 12368诉讼服务热线平台服务外包项目 A包 SZDL2019327548
专家:董宇涵
评分项 评分因素 中国电信股份有限公司深圳分公司 中国联合网络通信有限公司广东省分公司 中移在线服务有限公司
1. 技术部分(43%)
(12%)实施方案
 		100.0 100.0 70.0
(13%)项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议
 		70.0 70.0 70.0
(8%)质量保障措施及方案
 		100.0 100.0 100.0
(5%)项目完成（服务期满）后的服务承诺
 		100.0 100.0 100.0
(5%)违约承诺
 		100.0 100.0 100.0
2. 商务部分(37%)
(4%)投标人通过相关认证情况
 		100.0 50.0 50.0
(3%)投标人同类项目业绩情况
 		100.0 100.0 50.0
(5%)投标人获奖情况
 		100.0 60.0 60.0
(5%)拟安排的项目负责人情况（仅限一人）
 		100.0 100.0 100.0
(10%)拟安排的项目主要团队成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外）
 		100.0 100.0 100.0
(3%)服务网点
 		100.0 100.0 100.0
(5%)市财政委员会诚信管理情况
 		100.0 100.0 100.0
(2%)市政府采购中心履约评价情况
 		100.0 100.0 100.0
备注：  


技术参数打分表
项目名称及编号: 12368诉讼服务热线平台服务外包项目 A包 SZDL2019327548
专家:李家齐
评分项 评分因素 中国电信股份有限公司深圳分公司 中国联合网络通信有限公司广东省分公司 中移在线服务有限公司
1. 技术部分(43%)
(12%)实施方案
 		70.0 70.0 70.0
(13%)项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议
 		70.0 70.0 70.0
(8%)质量保障措施及方案
 		70.0 70.0 70.0
(5%)项目完成（服务期满）后的服务承诺
 		100.0 100.0 100.0
(5%)违约承诺
 		100.0 100.0 100.0
2. 商务部分(37%)
(4%)投标人通过相关认证情况
 		100.0 50.0 50.0
(3%)投标人同类项目业绩情况
 		100.0 100.0 50.0
(5%)投标人获奖情况
 		100.0 60.0 60.0
(5%)拟安排的项目负责人情况（仅限一人）
 		100.0 100.0 100.0
(10%)拟安排的项目主要团队成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外）
 		100.0 100.0 100.0
(3%)服务网点
 		100.0 100.0 100.0
(5%)市财政委员会诚信管理情况
 		100.0 100.0 100.0
(2%)市政府采购中心履约评价情况
 		100.0 100.0 100.0
备注：  


技术参数打分表
项目名称及编号: 12368诉讼服务热线平台服务外包项目 A包 SZDL2019327548
专家:林健
评分项 评分因素 中国电信股份有限公司深圳分公司 中国联合网络通信有限公司广东省分公司 中移在线服务有限公司
1. 技术部分(43%)
(12%)实施方案
 		100.0 100.0 100.0
(13%)项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议
 		100.0 100.0 100.0
(8%)质量保障措施及方案
 		100.0 100.0 100.0
(5%)项目完成（服务期满）后的服务承诺
 		100.0 100.0 100.0
(5%)违约承诺
 		100.0 100.0 100.0
2. 商务部分(37%)
(4%)投标人通过相关认证情况
 		100.0 50.0 50.0
(3%)投标人同类项目业绩情况
 		100.0 100.0 50.0
(5%)投标人获奖情况
 		100.0 60.0 60.0
(5%)拟安排的项目负责人情况（仅限一人）
 		100.0 100.0 100.0
(10%)拟安排的项目主要团队成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外）
 		100.0 100.0 100.0
(3%)服务网点
 		100.0 100.0 100.0
(5%)市财政委员会诚信管理情况
 		100.0 100.0 100.0
(2%)市政府采购中心履约评价情况
 		100.0 100.0 100.0
备注：  


技术参数打分表
项目名称及编号: 12368诉讼服务热线平台服务外包项目 A包 SZDL2019327548
专家:黄小凡
评分项 评分因素 中国电信股份有限公司深圳分公司 中国联合网络通信有限公司广东省分公司 中移在线服务有限公司
1. 技术部分(43%)
(12%)实施方案
 		70.0 70.0 70.0
(13%)项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议
 		70.0 70.0 70.0
(8%)质量保障措施及方案
 		70.0 70.0 70.0
(5%)项目完成（服务期满）后的服务承诺
 		70.0 70.0 70.0
(5%)违约承诺
 		100.0 100.0 100.0
2. 商务部分(37%)
(4%)投标人通过相关认证情况
 		100.0 50.0 50.0
(3%)投标人同类项目业绩情况
 		100.0 100.0 50.0
(5%)投标人获奖情况
 		100.0 60.0 60.0
(5%)拟安排的项目负责人情况（仅限一人）
 		100.0 100.0 100.0
(10%)拟安排的项目主要团队成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外）
 		100.0 100.0 100.0
(3%)服务网点
 		100.0 100.0 100.0
(5%)市财政委员会诚信管理情况
 		100.0 100.0 100.0
(2%)市政府采购中心履约评价情况
 		100.0 100.0 100.0
备注：  

评分因素 评分规则
(12%)实施方案
评审内容：投标单位提供的实施方案。 评分标准：项目实施方案应具有完整详细的运营工作实施计划，且符合该项目整体需求：实施方案需含业务管理、服务质量管理、流程管理、绩效管理四项内容。 （1）方案周全完整，表述清晰，有具体贴合项目实施计划的时间安排方式和良好保障措施，可操作性强，评价为优得100分； （2）方案完整，有具体时间安排方式和保障措施，可操作性较好，评价为良得70分； （3）方案较基本，有时间安排方式和保障措施，可操作性一般，评价为中得40分； （4）方案无时间安排方式和保障措施，不具备可操作性，评价为差，不得分。
(13%)项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议
评审内容：投标单位提供的项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议。 评分标准：重难点分析及相关措施须包含对项目的理解与认识，就研究内容、范围、深度等提出合理化建议。根据内容是否贴合12368现状： （1）可实施性强，评价为优得100分； （2）可实施性较好，评价为良得70分； （3）可实施性一般，评价为中得40分； （4）不具备可实施性，评价为差，不得分。
(8%)质量保障措施及方案
评审内容：投标单位提供的质量保障措施及方案。 （1）优评分标准：项目质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案可行和合理的，得100分； （2）良评分标准：项目质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方比较可行和合理的，得70分； （3）中评分标准：项目质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案的基本可行和合理的，得40分； （4）差评分标准：项目质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案的不可行、不合理的，不得分。
(5%)项目完成（服务期满）后的服务承诺
评审内容：投标单位提供的项目完成（服务期满）后的服务承诺。 评分标准：需在方案中体现对于合同到期后的业务延续性及交接的工作安排，根据招标文件的需求和投标文件响应情况分档评分：（1）优评分标准：服务承诺具体、全面的得100分； （2）良评分标准：服务承诺比较具体、全面的得70分； （3）中评分标准：服务承诺基本全面的得40分； （4）差评分标准：服务承诺不具体、不全面或未提供承诺函的不得分。
(5%)违约承诺
评审内容：投标单位提供的违约承诺。 评分标准：按照投标文件响应情况进行评分： （1）承诺满足招标文件要求，保证措施合理且有针对性，有具体的违约责任承诺的评价为优得100分； （2）承诺满足招标文件要求，保证措施合理但针对性一般，有具体的违约责任承诺的评价为良得80分； （3）承诺满足招标文件要求，保证措施基本合理，有具体的违约责任承诺的评价为中得60分； 承诺不满足招标文件要求或未提供承诺函的评价为差不得分。
(4%)投标人通过相关认证情况
（一）评分内容： 1.通过ISO信息安全管理体系认证得50分 2.通过反贿赂管理体系认证得50分。 （二）评分依据： 1.要求提供有效的认证证书作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。 3.两项累加计分，评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。
(3%)投标人同类项目业绩情况
（一）评分内容： 考察投标人近三年（2016年1月1日至本项目开标之日，以合同日期或项目验收为准）的对外提供服务的呼入型呼叫中心规模情况。 1.具有政府项目100席以上规模且连续服务2年或以上项目案例，得50分；否则不得分。 2.具有非政府项目800席以上规模且连续服务2年或以上项目案例，得50分；否则不得分。 （二）评分依据： 1.要求提供合同关键信息作为得分依据，且同时要求同类业绩情况的合同签约页乙方名称和本次项目投标函中投标人名称一致，否则不得分。 2.通过合同关键信息无法判断是否得分的，也可以提供能证明得分的其它证明资料，如项目报告或合同甲方出具的证明文件等。 3.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。 4.两项累计得分，评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。
(5%)投标人获奖情况
（一）评分内容： 近三年（2016年1月1日至本项目开标之日）服务外包项目获得奖项（荣誉、表彰）情况： 1.市级（或以上）政府部门奖项（荣誉、表彰）每个得20分，最高得40分。 2.省级（或以上）相关协会（学会）奖项（荣誉、表彰）每个得30分，最高得60分； 以上两项累加计分，最高得100分。 备注：市级（或以上）政府部门指市（地级，或以上行政级别）人民政府（或其直接所属的行政机关）；省级（或以上）行业协会（学会）指省（自治区、直辖市，或全国性）相关行业协会（学会）。 （二）评分依据： 1.要求提供奖项照片或获奖（荣誉）证书等证明材料作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。未提供或提供不清晰导致专家无法判断的，不得分。
(5%)拟安排的项目负责人情况（仅限一人）
（一）评分内容： 1.要求拟安排的项目负责人2019年2月至2019年4月在投标单位缴纳养老保险（不允许补缴），否则该人员不予计分。在此基础上：拟安排的项目实施负责人具备硕士（或以上）学历，且具备CC-CMM认证证书或CCSO认证证书或COPC认证证书及相关项目工作经验得100分，否则不得分。 （二）评分依据： 1.要求提供通过投标人购买的项目负责人2018年12月至2019年02月的社保证明，相关证书，工作经验证明作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。 3.社保证明资料可为社保收缴部门盖章证明资料、社保窗口打印资料或社保官网截图。
(10%)拟安排的项目主要团队成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外）
（一）评分内容： 1.需投标单位承诺团队成员总人数至少12人，均为全日制本科或以上学历，未达到人数要求的，不得分； 2.提供至少4位核心团队成员的聘任合同复印件，原件备查，未提供不得分； 3.根据团队成员的学历、相关认证进行打分，成员具备CC-CMM、 CCSO或COPC认证证书，得10分。（同一个人获得多个证书的仅按一个证书得分）该项累计得分，满分得100分。 （二）评分依据： 1.要求提供通过投标人购买的项目主要团队成员（主要技术人员）2018年12月至2019年02月的社保证明、相关证书作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。 3.社保证明资料可为社保收缴部门盖章证明资料、社保窗口打印资料或社保官网截图。
(3%)服务网点
深圳供应商，或非深圳供应商但在深圳有合法注册的分公司（或售后机构）（分公司的必须提供分公司营业执照扫描件，售后机构必须同时提供售后服务合作合同及售后机构营业执照扫描件作为得分依据，原件备查）的，得100分；否则不得分。
(5%)市财政委员会诚信管理情况
根据《深圳市财政委员会关于加强招投标评审环节诚信管理的通知》（深财购[2013]27号）的要求，投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问题且在主管部门相关处理措施实施期限内的，本项不得分，否则得满分。 注：以提供《企业诚信声明与承诺》（按投标文件格式所附格式填写）为准，提供的资料字迹模糊或未按要求提供的不得分。
(2%)市政府采购中心履约评价情况
近三年（以投标截止日期为准）在市政府采购中心有履约评价为差的记录，本项不得分，否则，得满分。 注：以提供《无履约评价为差的承诺函》，提供的资料字迹模糊或未按要求提供的不得分。