评审内容：根据项目现状描述的情况及服务要求总体响应情况，针对本项目的特点编制切实可行的运维方案进行评审。 优良中差评分标准： 优：方案全面、详细具体，结构完整，框架系统，方法科学，亮点突出，工作内容安排合理可行的评价为优，得100分； 良：方案内容较全面、较详细，结构比较完整，框架比较系统，工作内容安排较合理的评价为良，得60分； 中：方案内容一般，工作内容安排一般的评价为中，得30分； 差：方案内容不全面，工作内容安排不合理的评价为差，不得分。

评审内容： 投标人需要对项目中的重难点进行分析（包括但不限于报障全流程闭环机制、手机端报障功能以及满意度评价等）并给出合理化建议并针对项目技术要求中（带▲）功能提供分析、具体方案、应对措施及建议。 评分标准： 投标人按照《项目重点难点分析及合理化建议响应表》如实填写并提供相关合理化方案。满分100分，满足考察内容要求的得满分。一般技术参数每项负偏离扣10分，▲功能未响应或未按要求提供合理化方案则一个扣30分，扣完为止。

评审内容：为保证服务质量，投标人必须对紧急情况处理制定可行性方案，对处理时间、配备工具、维护流程等进行描述，同时为本项目提供的人员培训计划、技术传承体系建设、进行满意度调查分析。 优良中差评分标准： 优：方案全面、详细具体，结构完整，框架系统，方法科学，亮点突出，工作内容安排合理可行的评价为优，得100分； 良：方案内容较全面、较详细，结构比较完整，框架比较系统，工作内容安排较合理的评价为良，得60分； 中：方案内容一般，工作内容安排一般的评价为中，得30分； 差：方案内容不全面，工作内容安排不合理的评价为差，不得分。

评审内容： 投标人在投标文件中提供的项目完成服务期满后的服务承诺情况（包括售后服务内容、故障响应时间、响应方式、售后服务计划和保障措施等）。 （1）投标人提供项目完成后的服务承诺并盖章，如项目交接时间、项目交接内容、项目交接的人员安排等。（2）配备不少于6名工程师常驻医院，时间为一年。 评分标准： 能完全响应上述服务的，得100分；其他情况不得分。

评审内容：投标人根据招标要求对本项目1.提供运维管理平台、2.提供备机备件库、3.维修响应时间等作出承诺。根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行分档评分。 优良中差评分标准： 针对以上三项内容完全满足得100分； 针对以上三项内容2项完全满足得60分； 针对以上三项内容1项完全满足得30分； 针对以上三项内容不满足的不得分；

（一）评分内容： 1、投标人具有ISO9001质量管理体系认证证书，且覆盖范围包括软件开发、信息系统集成的，得20分. 2、投标人具有ISO27001信息安全管理系统认证证书，且覆盖范围包括软件开发及运维、计算机系统集成及运维的，得20。 3、投标人具有知识产权管理体系认证证书，且覆盖范围包括IT基础架构的系统集成和运维服务，所需软件的研发的，得20分。 4、投标人具有ISO20000信息技术服务管理体系认证证书，得20分。 5、投标人具有ITSS信息技术服务运维证书三级，得20分。 （二）评分依据： 1.要求提供有效的认证证书作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。

（一）评分内容： 投标人有同类外包服务项目有效业绩 有效业绩的定义： (1) 指2017年1月到投标截止日前验收合格的IT运维服务项目。 (2) 合同及履约评价的签订时间为2017年1月到投标截止日前。 (3) 服务项目含人员驻点。 提供3个有效业绩得100分， 提供2个有效业绩得60分， 提供1个有效业绩得30分， 证明不全或未提供不得分。 （二）评分依据： 1.要求提供履约评价及合同关键页扫描件加盖公章作为得分依据。 2.通过合同关键信息无法判断是否得分的，也可以提供能证明得分的其它证明资料，如中标通知书或合同采购方出具的证明文件等。 3.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。

项目负责人须是投标人的正式聘任员工（提供承诺函）。投标人无需提供社保证明，但提供的人员须本单位正式在职员工，如有虚假，将做投标无效处理，涉嫌存在违法违规行为的，依法报主管部门处理处罚。以上标准执行至2020年12月31日。在此基础上，考察内容： （一）评分内容： (1) 具有ITIL foundation项目服务管理人员资格认证证书，得40分，否则不得分； (2) 具有CISP注册信息安全工程师认证得20分，否则不得分； (3) 具有HCIE资格证书，得20分，否则不得分； (4) 具有本科及以上学历的得20分；否则不得分。 （二）评分依据： (1) 以上资料均要求提供扫描件加盖公章（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。

主要团队成员是投标人的正式聘任员工（提供承诺函）。投标人无需提供社保证明，但提供的人员须本单位正式在职员工，如有虚假，将做投标无效处理，涉嫌存在违法违规行为的，依法报主管部门处理处罚。以上标准执行至2020年12月31日。在此基础上，考察内容： （一）评分内容： (1) 项目常驻团队不低于6人。其中，1名现场项目主管，要求具有Prince2受控环境项目管理认证、ITIL foundation项目管理认证及PMP项目管理专业人员认证，同时满足得30分，否则不得分。 (2) 1名现场项目副主管，要求具有ITIL foundation项目管理认证证书、ACE云计算工程师以及HCNA-R&S证书，同时满足得30分，否则不得分。 (3) 桌面云运维工程师，要求具有云计算工程师认证证书（例如ACP或其他云计算认证），得20分，否则不得分。 (4) 运维工程师要求具有HCNP或VCP认证，得20分，否则不得分。 （二）评分依据： （1）以上资料均要求提供扫描件加盖公章（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。

（一）评分内容： 1、投标人具有IT运维管理系统著作权登记证书得25分。 2、投标人具有IT运维服务管控系统著作权登记证书得25分。 3、投标人具有呼叫中心管理系统著作权登记证书 得25分。 4、投标人具有知识库管理软件著作权登记证书得25分。 （二）评分依据： 1.要求提供有效的产权（专利）证书等证明材料作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分情况，一律作不得分处理。

深圳企业或非深圳企业，但在深圳市有合法注册的分公司或办事处等机构的，得满分；如在深圳市没有合法注册的分公司或办事处等机构，但承诺中标后在深圳市设立合法注册的分公司或办事处等机构得50分。 在投标文件中就设立的机构类型进行说明，并提供机构营业执照或其它机构证明材料扫描件或承诺函（格式自拟），原件备查；其他情况不得分。

根据《深圳市财政委员会关于印发〈深圳市政府采购供应商诚信管理暂行办法操作细则〉的通知》（深财购[2017]42号）的要求，投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问题且在主管部门相关处理措施实施期限内的，本项不得分，否则得满分。投标人无需提供任何证明材料，由工作人员向评审委员会提供相关信息。

近三年（以投标截止日期为准）在市政府采购中心有履约评价为差的记录，本项不得分，否则，得满分。投标人无需提供任何证明材料，由工作人员向评委会提供相关信息。

纳入全国性名单或地方性名单的疫情防控重点保障企业（以下简称“重点保障企业”），直接参与我市政府采购投标的，提供至少一项自身属于重点保障企业的证明材料（名单查询网页链接、名单网页截图、政府部门出具的文件或者企业享受重点保障企业优惠政策的其他证明文件均可），即可获得评审得分。 投标人提供虚假证明材料的，将做无效投标处理，涉嫌存在违法违规行为的，依法报主管部门处理处罚。

未裁员或裁员率低于20%的企业，即投标前一个月实际参加社会保险（至少包括养老保险）的员工人数（含免缴或延期缴纳社会保险人数）不低于 2019 年 12 月同口径人数 80%（含）的企业，视为稳岗企业，提供自身符合稳岗企业条件的承诺函（格式自定）即可获得评审得分。 投标人提供虚假承诺的，将做无效投标处理，涉嫌存在违法违规行为的，依法报主管部门处理处罚。